松果儿童正念
技术支持
登录、播放、会员或购买遇到了问题,或者想告诉我们您的想法,都可以在这里找到我们。下面也整理了几个常见问题的处理办法。
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- 运营主体
- 台州市童心智造教育科技有限公司
- 联系地址
- 浙江省台州市路桥区嘉绿苑
在 App「我的」里也可以找到「联系客服」或「帮助与反馈」。无法登录时,请直接用上面的邮箱或电话。
联系时请告诉我们
- 遇到问题的页面、发生时间和操作步骤
- 设备型号、系统版本和 App 版本
- 涉及购买时,订单编号或遮盖了无关信息的购买凭证
截图请遮盖无关的个人信息。请不要发送登录验证码、Apple 账户密码、支付密码或儿童的真实身份信息。
常见问题
无法登录或收不到验证码
请确认手机号填写正确、手机能接收短信,并检查短信拦截记录。重新获取后请使用最新的验证码;出现操作频繁的提示时,请按页面提示稍后再试。
一键登录不可用时,可以改用页面提供的验证码登录。仍然无法登录,请通过邮箱或电话联系我们。
内容无法播放或工具打不开
请确认网络连接正常,并按页面提示重试;播放失败时可以点按播放器中的重试按钮。工具提示下载或校验失败时,可以点击「重新下载」。
如果仍有问题,请告诉我们具体的专辑、内容或工具名称,以及看到的错误提示。
已通过 Apple 购买,但会员或内容未显示
- 确认 App Store 使用的是购买时的 Apple 账户。
- 在松果 App 登录购买时的松果账号。
- 从「我的」进入会员页面,点击「恢复购买」;专辑或内容的购买面板里也有这个入口。
如果提示这笔购买属于其他松果账号,请改用对应账号登录,或联系我们核实。已付款但尚未到账时,请先恢复购买或联系我们,避免重复购买。
如何取消 Apple 自动续费
如果您购买的是 Apple 自动续费会员,可以在 App 会员页点击「管理订阅」,也可以打开 iPhone 或 iPad 的「设置 → 您的姓名 → 订阅」,选择相应订阅并取消。订阅状态以 Apple 显示的为准。
注销松果账号不会自动取消 Apple 订阅。查看 Apple 的操作说明
Apple 购买如何申请退款
通过 Apple 完成的购买,请使用购买时的 Apple 账户登录 Apple 问题报告网站提交退款请求,是否批准以 Apple 的处理结果为准。查看 Apple 的退款说明
我们可以协助核对松果账号和权益。通过其他支付渠道完成的订单,请直接联系我们。
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